La pandemia ha sicuramente accelerato la digitalizzazione delle aziende italiane sul fronte dell’integrazione dei sistemi, ma per il percorso di gestione del business travel ha riguardato unicamente le fasi centrali. I sistemi di pagamento non vengono integrati con altre tecnologie utilizzate nel processo e software in dotazioni ai vari dipartimenti aziendali per ridurre i costi.
Basti pensare che, in base a uno studio dell’Osservatorio sul Business Travel, il 39% degli intervistati integra alcuni software, il 35% nessuno e non lo prevede nemmeno, e solo il 15% afferma di attuare una integrazione completa.
Come anticipato, i sistemi di digitalizzazione in ambito di business travel management vengono principalmente impiegati nelle fasi centrali del percorso di gestione, quindi soprattutto per pagamenti, rendicontazione e registrazione in contabilità delle spese di viaggio.
Business travel e digitalizzazione: lo studio
Dallo studio sopracitato, a proposito di Business Travel e travel management, è emerso che per le prenotazioni il 23% degli intervistati utilizza un self booking tool oppure siti web B2C, il 13% ricorre a un online booking tool, mentre il 12% si affida al mix di soluzioni, telefono e mail. Il 65% si rivolge a un’agenzia di viaggi e il 61% a strumenti digitali.
Ciò che emerge in prima linea dai risultati di questo studio è che il risparmio torna a essere il driver principale nella selezione dei fornitori, insieme a soddisfazione dei dipendenti e trasparenza dei prezzi, ma il periodo pandemico, come ci si aspettava, non è servito ad acquisire una maggiore automazione delle procedure.
Il 98% delle imprese italiane ha avviato un processo di digitalizzazione del business travel management, ma concentrandosi principalmente su sistemi di prenotazione e pagamento:
- il 61% delle aziende prenota i servizi di viaggio attraverso strumenti digitali;
- l’86% usa strumenti di pagamento elettronico per concludere l’acquisto;
- Il 65% ricorre a carte di debito o credito sul conto aziendale così da ridurre al minimo l’anticipo del dipendente e la conseguente attività di rimborso
- Il 67% dei rispondenti ha introdotto strumenti digitali per la rendicontazione delle spese.
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Sono una giovane freelance con la passione per la scrittura e opero nel settore del giornalismo e dell’informazione da circa sei anni. Dopo aver concluso un percorso di studi in giornalismo crossmediale, ho avviato diverse collaborazioni con alcune redazioni e da qualche anno mi sto specializzando sulle tematiche della digitalizzazione e dei fondi pubblici per le PMI.